中國醫科大學附屬第一醫院信息化終端維保服務(信息中心)招標
一、項目基本情況項目名稱：中國醫科大學附屬第一醫院信息化終端維保服務（信息中心）采購項目包組編號：001預算金額（元）：2830000最高限價（元）：2830000采購需求：查看
★1.維保服務目標：確保醫院各類終端設備穩定運行，保障醫療業務連續性，提供快速響應、專業維護及預防性保養、降低設備故障率。
★2.維保涵蓋服務范圍：電腦終端：包括全院所有內網、外網臺式計算機及便攜式計算機合計6000余臺；各類打印、復印、一體機終端：激光打印機、噴墨打印機、針式打印機、一體機及復印機等合計2000余臺；各類掃描設備：包含各類座式掃描儀、手持掃描槍、高拍儀、掃描儀等1000余臺；會議一體機：各類用于兩院區會議及會診的會議一體機200余臺；各式自助機及報道機：各式患者用于查詢、繳費和報道使用的自助機及報道機300余臺；手持數據終端PDA：各類移動護理、藥局管理及急診使用的PDA合計600余臺；移動查房車：全院各類移動護理查房車合計200余臺；排隊叫號系統及其工控機顯示終端：門診排隊叫號系統維護和工控機及顯示屏合計1000余臺；LED屏幕：全院各類LED屏幕500余塊。
★3.維保服務所包含的硬件維護內容：日常報修響應、故障診斷、更換配件、清潔保養等。
★4.維保服務所包含軟件支持：性能優化、驅動程序安裝、安裝配置操作系統與醫院軟件（如HIS、LIS等）確保其兼容性和穩定性，提供軟件故障排查服務，及時配合各支持醫院運營軟件廠商進行準確的故障診斷，直至故障解決。
★5.投標人提供不少于23名終端維保服務工程師，7*8小時駐場服務。
★6.投標人提供，7*24小時響應服務，故障響應時間5分鐘內，服務工程師15分鐘內到達現場；30分鐘內解決問題，對于30分鐘內未解決的故障應提供可行的升級方案或提供周轉備機。
▲7.要求駐場維保服務工程師學歷大專及以上，具備維保服務相關工作經驗，采購人不定期組織維保服務人員進行技能考核，根據考核結果及日常工作表現，采購人有權要求更換不合格的維保服務工程師。
▲8.投標人對維保服務范圍內包含的所有終端設備提供每季度一次的現場巡檢清灰服務，對巡檢過程中發現的問題要及時處理，并結合日常故障處理情況提交季度服務報告。當年服務期滿前提供年度維保服務工作總結及服務報告。
★9.為了保證維修的及時性，投標人需提供維修周轉備機：臺式計算機15臺，黑白激光打印機10臺、網絡黑白激光打印機5臺，黑白激光一體機5臺，彩色激光打印機5臺、彩色激光一體機1臺、針式打印機2臺，條碼打印機10臺，掃碼槍10臺，手持數據終端PDA20臺，移動查房工作站2臺，投標人需承諾配置的技術參數不低于采購人目前正在使用的設備配置的技術參數，備機在使用中出現損壞或報廢情況，需與采購人及時溝通維修或更換，不致影響醫院正常運維工作，維保周期內備機免費提供采購人單位使用。
★10.投標人需承諾建立本項目專屬配件庫并承諾所有配件為原廠配件，配件庫設置于采購人指定地點，需對配件庫存狀態進行實時監控，包括配件品種、數量以及出入庫的頻率，若出現品種或數量上的不足，提前與采購人溝通訂貨，隨時補充，使配件庫存始終處于飽滿狀態。
▲11.為保障終端設備維保服務的穩定性和連續性，要求投標人建立完善的服務管理體系。
▲12.為保障終端設備維保服務的及時性，要求投標人建立明確的溝通協調機制。
★13.投標人提供不低于一年兩次的終端使用的培訓服務。
★14.國家法定節假日(如五一、十一、春節等)和采購人認為重要的特殊時期等，提供值班或技術支持服務，采購人不會對加班，節假日及周末支付任何額外費用。
★15.駐場維保服務工程師考勤要求與采購人單位要求的時間一致，考勤方式按照采購人要求執行，直至合同期滿為止。考勤不合格率大于等于50人次/月，采購人有權扣除合同價格1%。
▲16.駐場維保服務工程師故障響應時間5分鐘，達標率應達到95%及以上，對故障修復時間2小時的修復率應達到95%及以上。如在服務期內故障響應或修復達標率低于95%。每降低1個百分點采購人有權扣除合同價格5%。
★17.服務期內出現因服務質量、服務響應速度、服務能力等問題遭采購人投訴且經討論確系投標人自身原因的情況，每次采購人有權扣除合同總金額的0.1%；出現嚴重投訴的、給采購人造成不良社會影響的、給采購人工作帶來重大麻煩的情況，采購人有權扣除合同總金額的0.5%，或有權提前終止合同，投訴情況由采購人出具通知書為準。
▲18.服務期內，出現重大安全違規情況，且給采購人造成嚴重損失的，因操作失誤所造成的設備損壞，數據丟失投標人需承擔相應的賠償責任，采購人有權追究當事人和（或）其所屬公司法律責任。
▲19.投標人依照維保服務技術要求規定組成專業維保服務團隊并同意在服務期內保持基本穩定，未經采購人同意隨意更換人員，每更換或減少一人，采購人有權扣除合同金額5%的違約金。
▲20.投標人中標后若未達到要求的故障響應時間、到達現場時間、故障修復時間，每發生一次，采購人有權扣除合同金額的1%；因投標人未達到要求的故障響應時間、到達現場時間和系統故障修復時間，引起采購人信息系統發生較大事故，造成應用不可使用時，每發生一次，則采購人有權扣除合同總金額的5%；
▲21.投標人中標后需提供安全責任書，投標人自行承擔駐場工程師的所有安全責任及其帶來的經濟損失。投標人應嚴格遵守與采購人簽訂的保密協議的相關內容，如果有違反保密協議約定或承諾的，采購人有權單方面終止與投標人之合作，并追究投標人的法律責任。
▲22.凡要求提供備機的品目，要求中標人合同簽訂后將備機送到采購人指定地點查驗規格、型號、數量，查驗中如發現中標人有虛假應標的行為，采購人有權終止合同并保留對中標人追究相關責任的權利。
★23.投標人在結束服務合同后要在仍然保證采購人單位系統正常運行的情況下將合同結束期時的項目整體移交給采購人單位，不得更換、拆除任何部件或者應用程序。
★24.投標人將軟件系統的更新、備份、故障解決等日志資料全部交由采購人單位備案存檔，并將更換記錄進行登記。作為項目中存儲使用的所有設備或配件不得帶離采購人單位，所有權歸采購人單位所有，統一交由采購人單位留存或銷毀。
合同履行期限：三年。投標按一年報價，每年如對前一年服務滿意且服務內容無重大變化，采購雙方可繼續履行合同，付款方式及條件不變，續簽不得超過兩年需落實的政府采購政策內容：本項目專門面向中小企業采購，不再執行價格評審優惠的扶持政策本項目（是/否）接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小企業采購，供應商應為中小微企業、監獄企業、殘疾人福利性單位。3.本項目的特定資格要求：無。
三、政府采購供應商入庫須知(登錄后查看)
四、獲取招標文件時間：2025年08月21日12時00分至2025年08月29日00時00分（北京時間，法定節假日除外）
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